Cara Gunakan Riwayat Transaksi QRIS untuk Loyalty Program yang Bikin Pelanggan Balik Lagi

Bisnis yang punya loyalty program terbukti lebih dipercaya pelanggan. Bukan hanya soal diskon, loyalty program adalah cara menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan setia.

Dengan strategi loyalty berbasis riwayat transaksi QRIS, Anda bisa menyaingi bahkan melampaui kompetitor. Simak langkah-langkahnya!

Apa Itu Loyalty Program dan Kenapa Penting untuk UMKM?

Loyalty program adalah sebuah strategi pemasaran untuk membuat pelanggan tetap setia dengan bisnis Anda. Caranya dengan memberi insentif, seperti poin reward, diskon, voucher, atau hadiah khusus. Program ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara UMKM dan pelanggan.

Program loyalitas penting untuk UMKM karena:

• Riset menunjukkan 60–70% pelanggan loyal berkontribusi langsung pada kesuksesan UMKM, karena mereka tetap berbelanja meski ada tawaran dari pesaing.
• 72% konsumen, menurut survey Nielsen, lebih suka belanja di tempat yang punya loyalty program, terutama karena reward yang ditawarkan.
• Loyalty program terbukti bisa meningkatkan penjualan, mendorong repeat order, dan membuat pelanggan jadi brand advocates yang dengan senang hati merekomendasikan bisnis Anda.

Contoh Simpel Program Loyalty

Anda bisa mulai dengan cara sederhana, misalnya:

• kartu cap (beli 5 gratis 1),
• voucher diskon,
• atau program referral.

Strategi sederhana ini sudah cukup untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus menaikkan omzet. 

Kalau bisnis Anda berkembang, program loyalitas bisa ditingkatkan ke model digital dengan aplikasi khusus agar lebih mudah dikelola dan diukur hasilnya.

Apa Saja Potensi Data dari Riwayat Transaksi QRIS

Riwayat transaksi QRIS bisa memberi Anda banyak informasi penting yang bermanfaat untuk mengelola bisnis. Beberapa di antaranya adalah:

• Frekuensi Transaksi

Anda bisa tahu berapa kali pelanggan bertransaksi dalam periode tertentu. Dari sini, Anda bisa melihat kapan jam atau hari paling sibuk untuk mengatur strategi operasional.

• Nominal Transaksi

Data ini menunjukkan berapa besar uang yang dibelanjakan pelanggan. Informasi ini berguna untuk menganalisis pendapatan sekaligus memahami pola belanja pelanggan.

• Waktu Transaksi

QRIS mencatat tanggal dan jam transaksi secara real-time. Dengan begitu, Anda bisa tahu kapan terjadi peak sale, tren mingguan, hingga pola musiman.

Keunggulan data dari QRIS adalah semuanya otomatis, digital, dan akurat. Nggak ada risiko salah input atau manipulasi seperti pada pencatatan manual. Dari data ini, Anda bisa melihat pola nyata, misalnya seberapa sering pelanggan belanja dan waktu paling sering mereka bertransaksi.

Cara Efektif Gunakan Riwayat Transaksi QRIS untuk Loyalty Program

Berikut beberapa cara yang bisa Anda terapkan:

• Analisis Frekuensi Transaksi

Gunakan data berapa kali pelanggan berbelanja untuk bikin reward yang menarik. Misalnya, “Setelah 5 kali transaksi, Anda dapat diskon 20% untuk pembelian berikutnya.” Cara ini sederhana tapi sangat memotivasi pelanggan untuk datang kembali.

• Program Point

Setiap transaksi lewat QRIS bisa Anda ubah jadi poin. Poin ini nantinya bisa ditukar dengan hadiah, voucher, atau diskon. Skema seperti ini terbukti membuat pelanggan merasa lebih dihargai karena ada manfaat nyata dari setiap belanja.

• Personalisasi Penawaran

Data QRIS juga bisa memberi tahu Anda produk apa yang paling sering dibeli pelanggan. Dari sini, Anda bisa memberikan promo yang benar-benar sesuai dengan minat mereka. Misalnya, diskon khusus untuk produk favorit pelanggan tertentu.

• Cashback dan Diskon Khusus

Berikan cashback atau potongan harga eksklusif untuk pembayaran via QRIS. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih diuntungkan saat memilih metode ini.

• Hubungkan dengan Media Sosial

Setelah pembayaran, arahkan pelanggan untuk follow akun media sosial Anda. Beri mereka poin tambahan atau akses info promo lebih cepat. Cara ini bukan hanya meningkatkan engagement, tapi juga membuat pelanggan lebih dekat dengan brand Anda.

• E-Voucher Multi-Merchant

Tawarkan e-voucher yang bisa ditukar di berbagai merchant. Ini memberi fleksibilitas lebih bagi pelanggan sekaligus menambah nilai dari loyalty program Anda.

Dengan strategi berbasis data QRIS, loyalty program jadi lebih terarah. Berkat ini, repeat order meningkat, kepuasan pelanggan naik, dan brand Anda makin kuat. Bahkan, ada UMKM yang berhasil menambah pelanggan tetap hingga 35% hanya dalam beberapa bulan lewat program sederhana “beli 5 gratis 1”.

Tips Optimasi Loyalty Program agar Berhasil

Supaya loyalty program Anda benar-benar jalan dan memberi hasil, ada beberapa hal penting yang bisa Anda perhatikan:

• Kenali Pelanggan Lewat Data

Gunakan data transaksi untuk memahami kebiasaan dan minat pelanggan. Semakin program Anda relevan dengan kebutuhan mereka, semakin besar kemungkinan mereka ikut serta dan bertahan.

• Buat Sederhana dan Jelas

Hindari aturan yang berbelit. Program yang mudah dipahami akan membuat pelanggan lebih tertarik dan nggak ragu untuk berpartisipasi.

• Tawarkan Reward yang Benar-Benar Menarik

Pilih insentif yang punya nilai nyata bagi pelanggan, misalnya diskon, cashback, produk gratis, atau akses eksklusif. Kalau hadiahnya sesuai keinginan mereka, partisipasi akan meningkat.

• Evaluasi dan Tingkatkan Terus

Jangan biarkan program berjalan begitu saja. Cek performa lewat data analitik dan dengarkan feedback pelanggan. Dari situ, Anda bisa melakukan perbaikan atau inovasi yang lebih sesuai kebutuhan mereka.

FAQ

1. Kenapa riwayat transaksi QRIS penting untuk loyalty program?
   Karena data ini bisa menunjukkan pola belanja pelanggan. Dari situ, Anda bisa merancang reward yang lebih personal dan sesuai kebutuhan pelanggan, sehingga program loyalitas lebih efektif.
2. Apakah semua UMKM bisa menggunakan riwayat transaksi QRIS?
   Ya, semua UMKM yang sudah menerima pembayaran lewat QRIS otomatis punya akses ke riwayat transaksinya melalui dashboard atau aplikasi yang digunakan.
3. Bagaimana cara memulai loyalty program berbasis QRIS untuk UMKM?
   Anda bisa mulai dengan menganalisis riwayat transaksi, membagi pelanggan ke dalam segmen, lalu menawarkan reward sederhana seperti cashback atau poin. Setelah itu, integrasikan reward agar mudah digunakan saat pembayaran QRIS.
4. Apa contoh reward yang cocok untuk pelanggan UMKM?
   Reward yang umum dan efektif misalnya: diskon untuk repeat order, cashback kecil setelah transaksi tertentu, atau poin yang bisa ditukar produk.
5. Apakah loyalty program berbasis QRIS aman?
   Ya, QRIS diawasi oleh Bank Indonesia. Selama UMKM menjaga data pelanggan dengan baik, program ini aman digunakan.